Kumie Nakamura

カテゴリー: リーダーシップ

  • 職人系自営業、電話対応でお客様を増やすには

    【自己紹介】
    中村久美恵　2011年BBSH卒業、BHSプラクティショナー。会社員を経て、宇宙と自然と動物を愛するエネルギーヒーラーへ。オンラインでエネルギーヒーリング、カウンセリングを提供中。

    ーーーーー
    本当はヒーラーになりたいあなたを助けるエネルギーヒーラー、中村久美恵です。ヒーラーになるのに今の職業は関係ありません＾＾ そもそも、職業に関係なく、ヒーラーとして生きることは誰にでも十分可能だからです。
    ここ数年で、UFOの目撃情報が非常に増えているそうですね。昨年カナダでは1200件以上の報告があったと何かで見ました。今月24日にあったバシャールの有料オンライン公開セッションでは、世界中で目撃されたこれらのUFOたちが、どのような目的をもって、どのような役割で活動しているのか、その理由が説明されました。早く見なくっちゃ！
    ＾＾
    さて、今回は最近2度経験した「職人（プロ）」と呼ばれる人たちの電話対応についてシェアしたいと思います。
    ＾＾
    自営業の方、自営業を始めたい方、人と話すのが苦手な職人タイプの方には、特に読んでほしいです。

    とある個人営業の電気屋さん。
    実家のエアコンから水漏れしていると母からの電話を受けて、ネットで探した人に電話をしました。
    私「あ、もしもし？」
    相手「はい。」
    ・・・・
    ・・・・・
    ・・・・・・
    はい、だけ？
    相手がなにかいうのかな、と思って少し待ちましたが、シーン。。。
    私「あの、ホームページを見てお電話したんですけど」
    相手「はい。」
    ・・・・
    ・・・・・
    ・・・・・・
    また、はい、だけ？
    この時点で私の頭を横切ったのは「私、正しい電話番号にかけたかな？」という不安です。
    (^_^;)
    私「あの、○○電気さんの電話番号で合ってます？」
    相手「はい。」
    ・・・・
    ・・・・・
    ・・・・・・
    間違ってはないことがわかりました。
    (^_^;)
    しかし、、、ここで一瞬、依頼はやめたほうがいい会社かも、と疑ったのは事実です。
    電話対応は第一印象ですから、これで判断する人は多いはずです。
    私的には「ホームページを見てお電話したんですけど」と言った時に、「ああ、そうですか、ありがとうございます。どんなご用件でしょうか？」と言ってもらえると、すごく話しやすかったのですが、とても残念でした。
    ＞＜；
    会社名も名乗らない、自分の名前も名乗らない。返事は「はい」だけ。
    あなたなら「よし！この人にエアコンの修理を頼もう！」って思えますか？
    もしかしたら、この電気屋さんは大企業からの下請けで忙しいのかもしれません。
    個人宅の仕事はその合間にするもので、あまり儲からないからやる気がないのかもしれません。
    ただ、ホームページで「個人のお客様のご依頼も歓迎」や「下請けで培った技術を個人のお客様のために」など記述しているのなら、この電話対応にはオーナーの一貫性を感じません。
    察するに、多分、下請けの仕事が減ってきて、個人からの依頼で仕事を埋めたいのでしょう。ということは「この人は親切なのではなく、お金のためについでに仕事してやる、的な人なのかも」という疑問や印象が生まれます。
    損ですよね。
    ＞＜；
    電話で「ホームページを見て電話した」ということは「初めて電話しています」と言われています。つまり、ポテンシャルカスタマー（お客様になるかもしれない人）からの電話です。ここで、親切に対応できれば、新規顧客獲得、となります。だから、「はい。」だけでは不十分なのです。
    この、電話対応の重要性をわかっていない職人系自営業の人はたくさんいます。どちらかというと、
    「用があるなら、そっちから電話してきて当然だろう。」
    「何で自分が「お電話ありがとうございます。」なんて言わなきゃいけないんだ。」
    という考え。本当にもったいない！
    ＞＜；
    プロフェッショナルとして仕事をするなら、相手が不愉快、不満、不安、な思いをしない最低限の会話術は必須です。
    それは上手に話すとか、要領よく説明ができるとか、スムースな会話ができるとかではありません。相手がわかるように、丁寧に話すことです。
    特に、お客様はプロの知識がないのですから、ないことを前提に話し始めなければなりません。いつも使う専門用語を専門用語だと気づかないまま話す人もいます。話しながら「こんなこともわからんのか」という態度でイヤイヤ話す人もいます。
    どれも共通しているのは、
    お客様とつながっていない
    です。心を開いていないし、まだ言われてもいないクレームを恐れている場合もあります。
    こんな態度でよく仕事ができるなあ、と違う意味で感心します。
    (^_^;)
    田舎だと、文句を言う人が少ないのでしょうか。だとしたら、お客様に甘えているのではないでしょうか。
    プロは、どんなケースでも、どんな相手にでも、プロとして接します。難しいケースでも簡単なときでも、相手が自分より若くても、お年寄りでも、それは変わりません。
    このくらい、いいだろう。このくらい、文句いわないだろう。それは自分本位な考えで、お客様を後回しにしています。
    初めての人と話すのが苦手な人はいます。顔が見えない電話が苦手な人もいます。そういう職人気質の人は、「相手がわかりやすい、相手が安心する」を念頭に、電話でお話してみてください。
    これは相手を気遣う気持ちがあって、初めてできます。相手を気遣う気持ちを持って話すことは、相手とつながることです。
    ＾＾
    さあ、あなたが電話を受けたのなら、何て言いますか？
    ＾＾
    皆んなで広げよう、相手と自分を大切に思う心♡

  • 文化の案内人になる

    【自己紹介】
    中村久美恵　2011年BBSH卒業、BHSプラクティショナー。会社員を経て、宇宙と自然と動物を愛するエネルギーヒーラーへ。オンラインでエネルギーヒーリング、カウンセリングを提供中。

    ーーーーー
    自分らしい形でヒーラーになりたい人を助けるエネルギーヒーラーのの中村久美恵です。ヒーラーになるのに職業は関係ありません＾＾
    なな、なんと、早朝、どこかから鶏の声が聞こえるようになりました。
    ＠＠；ｺﾝﾗﾝ
    ええ？こんな住宅街で、どこどこ、どこにいる？と探してみると、ご近所さんがチャボを２羽、飼い始めていました↓
    チャボ2羽
    仲良しチャボ夫婦

    ホンモノを間近でみるのは初めてだったので、思わず興奮！鶏よりだいぶ小さいんですね。
    りんごとさつまいものみじん切りを差し入れしましたよ。（りんごのほうが人気）
    飼い主さんが、雑草をぜんぶ食べてくれる、とおっしゃってました。
    なでてみたいけど、まだ近づいただけで逃げられてしまいます。
    (^_^;)
    差し入れ作戦を続けて、がんばります！
    さて、初めてみるものって、自分より小さいと安心するけれど、自分と同じくらい、あるいは大きいと、最初は警戒しますよね。（チャボが私を怖がったみたいに）
    人間同士だと怖くはないけど、違う国の人だと、育ってきた文化が全く異なるわけで、そうすると価値観もぜんぜん違ってきます。
    今日は私が会社員だったときの、違う文化の人たちとチームで働く、という経験から学んだことをお話したいと思います。

    違う国の人たちと一つのことを成し遂げようと共同作業する、というのは傍目からみるよりもかなり大変でした。
    (^_^;)
    当時の私はまだ精神世界とかヒーリングの世界をまったく知らなかったので、感情の処理に困ったり、コントロールできないことに膨大なストレスを感じたりしていました。
    ＞＜；
    仕事をしていたのは、フランス人とアメリカ人と日本人のお取引先。プロジェクトは、自分の会社の立場をふまえて、これらの人たちと協同作業しないと決して実現しないものです。
    では、どんなふうに大変だったのか、具体的に挙げていきましょう。まあ、あくまで個人的な体験なので、それをふまえてご理解くださいね。
    ＾＾
    あなたも想像できると思いますが、フランス人の美的感覚は日本人と比べると相当なものです。人生をアートだと捉える人々は、ごく普通の人であっても、美の品質を高く保つことに大きな価値観を感じます。まあこのくらいでいいっしょ、締切もあるし、なんて妥協は許してくれません。
    (´；ω；｀)
    いっぽう、アメリカ人はもっと合理的。フランス人のように美の品質を高く保とうとはしますが、自分の都合も優先するし、自分の立場からの主張もバリバリ。締め切り交渉は「この品質を求めるなら、時間がかかってもしょうがないよね」という場面もあります。
    (^_^;)
    そして日本人。何と行っても几帳面で時間厳守。世界に誇る公共交通機関の時間の正確さに表れています。そして、共同作業になると自己主張するより、どうやったらプロジェクトが締め切り内に終わるか、スケジュール管理に気を使います。
    (・_・;)
    この3者が一つのプロジェクトを仕上げるために、各自がこれで良し！と満足する仕事の品質を保ちながらも、締め切り内に仕上げるのが、どれだけ大変か、想像いただけるでしょうか。
    私の場合はね、もはや、スケジュールの締め切りに関しては、フランス人に締め切りを守ってもらうのは無理だな、と思い知りました。（笑）
    日本人なら、少しでも早く仕上げて納品して、お取引先にご迷惑をかけないように！って感じかと思いますが、これがフランス人だと、
    「いやいや、まだまだ締め切りまであるでしょ？もっとここをこうして、ここを直して、この状態ではダメだから、まだ時間がかかる。」
    となります。
    (´；ω；｀)
    アメリカ人も締め切りより自己都合、ということが多くて「納品、間に合いますか？」と質問しても「う～ん、仕入先からこっちに届くのが遅れるみたいだから、無理じゃない～？」とか平気で言われました。もしもし、そこから日本まで輸出するんですよね・・・？
    (・_・;)
    日本のお取引先と話をするときには、状況をよく把握してくださっていたので、天使と話しているように感じました（笑）

    異文化の人同士がお互いの価値観を理解しながら、うまく作業をすすめる。
    簡単に聞こえますが、実際にはそうではありません。
    では、私はどうしたのか。
    締め切りを守らなければ！という思いをいつの間にか（あきらめて）手放していました。
    どう言っても変わらない相手に対して、何を言っても無駄。
    相手もさらに取引先の都合をだしてくる。
    それは自分にはどうしようもない。
    それなら、相手に任せよう。
    言うだけのことは言ったし、やるだけのことはやった。
    後は相手次第。スケジュールの締め切りや納品日は相手にだって何度も伝えたのだから、向こうも知っている。
    もし締め切りまでに納品されないとどうなるのかも知っている。
    なら、もう、催促はやめよう。
    ただ、定期的な確認だけはしよう。
    そんなふうに変わりました。
    結局、フランス人は締切を超えて当日のギリギリまで仕事をしてくれたし（最初からそのつもりだった？！）、
    アメリカ人はウルトラC、モノを送る代わりに自分が出張時に持ってきました。来日してすぐ作業ができたから、それはそれで良しなのか（？）
    日本人のお取引先は、ずっと現場に入ってあちこち確認しながら、丁寧かつ几帳面に仕事を進めてくれました。（なんて安心なんだろう！）
    まあ、さんざんハラハラさせられましたが、最後は完璧に完成しました。
    みんな嬉しくてね、「やった～！」と笑顔でした。
    そんなときでも、それぞれ喜びの表現方法は違うんですけどね。
    (^_^;)
    無事に終わってから、
    「もう～、さんざんでしたよぅ～」
    ＞＜；
    と上司にそれまでのことを愚痴ると、
    「あはは、そうか～、大変だったな～、ま、しょうがないのよ！」
    で終わりました。その時は「ええ？それだけ？」と思いましたが、上司もそれまでに同じことを経験していたのでしょうね。だって、本当にしょうがないんですもん。
    文化が違うと、価値観が違う。
    まずは、その価値観の違いを学ぶこと。
    そして、それを尊重してあげること。
    これは私がこの仕事から学んだ大切なことでした。
    後に、BBSHで世界中から集まる学生の中に入った時に、これがとても役に立ちました。
    広い意味では、相手が人間だろうと、動物だろうと、自然だろうと、宇宙人だろうと、同じかな、って思います。
    育った環境、親から習ったこと、国としての歴史と文化、それらが私たちを創り上げます。
    そんな中で「自分はどう思うか、自分はどう感じるか？」という問いが、私たちをより私たちらしくしてくれるんだ、と思います。
    あなたが納得のいかない人、いますか？
    その人はあなたとどんなふうに価値観が違いますか？
    賛成できなくても、その価値観を相手が持っていること自体は、認めてあげられますか？
    春分を経て、今日からエネルギーが大きく変わります。
    私たちも、より大きなエネルギーを取り込めるようになりましょうね！
    皆んなで広げよう、自分と相手の価値観を大切に思う心♡

  • ワクワクすることがわからない人へ

    【自己紹介】
    中村久美恵　2011年BBSH卒業、BHSプラクティショナー。会社員を経て、宇宙と自然と動物を愛するエネルギーヒーラーへ。オンラインでエネルギーヒーリング、カウンセリングを提供中。

    ーーーーー
    自分らしい形でヒーラーになりたい人を助けるエネルギーヒーラーのの中村久美恵です。ヒーラーになるのに職業は関係ありません＾＾ 
    近所のわんこと散歩していたら、昨年まで田んぼだったところが埋め立てられているのを見ました。青々とした空間は癒やされて、春には菜の花やレンゲが満開だったのに・・・残念だなあ、と思いながら歩いていると、今度は別の田んぼで元気に菜の花が咲いているのを見つけました。
    (*^^*)
    置かれた場所で、誰の批判も気にすることなく、太陽の光を浴びながら、自分らしく咲いています。切られても、耕されても文句を言わずに、元気に咲いています。何だか救われたような、嬉しい気持ちになりました。温暖化を200年も進めてしまった人類として、せめて、小さくても花や緑を植え続けたいと思っています。
    菜の花　写真

    さて、スピリチュアルな道を歩みだすタイミングは人それぞれ。
    人生で早く旅に出る人もいれば、遅くに出る人もいます。
    旅を始めると、あちこちで色んなことを学びながら、くねくねとした曲がり道を「遠回り」と感じるときもあります。（実際は最短の道だけど）
    スピリチュアルな学びをA、B、C、と異なる場所や先生、ワークショップ、動画など、学び続けていると、ある時、「あれ？これって・・・」と共通点があることに気づき始めます。
    これって、あの先生が言ってたことと同じじゃないかな？
    これって、あの時ワークショップで隣に座った人が教えてくれたことと同じかも？
    この本が言ってることって、あれと同じことだよね！？
    やがて、統合の瞬間がくると、それまでに学んだこと（点と点）が全部、ほんとに一瞬でつながって線になります。
    それらのことがなぜ起こったのか、
    なぜ当時の自分に必要だったのか、
    それらがどう自分の役に立っていたのか、
    なぜこうなったのか、
    すべてがわかって「知っている」状態になります。
    ほんの一瞬でそうなります。
    今日、ご紹介する動画を見ていて、私こう思いました。
    「この人が言ってることって・・・BBSHで習ったことと、バシャールが言ってる1・3・5・7・11の法則と同じ・・・」。
    簡単に言うと、「創造性」について、スピリチュアルな観点から学んだことを、この人はすごく消化しきって、すっかり自分の一部にしているなあ、と感心したわけなんです。
    俳優のイーサン・ホークです。
    情熱を感じることをやりましょう、ワクワクすることをやりましょう、とオススメしてくるバシャールですが、「ワクワクすることが何かわからない」という人も多いですよね？
    特にキャリアについてはイーサン・ホークのように12歳でバン！と運命を感じた！という経験を羨ましい、天職じゃないか、と思う人だっているでしょう。「自分にはそんなのないよ～」って。
    実はね、私もそうでした。
    運命のキャリアとバン！という出会いは感じませんでした。
    じゃあ、なにがきっかけで「これが天職じゃ！」に変わったかと言うと、それは・・・
    ・・・
    ・・・
    ・・・
    「自分に正直に生きる」と決めたこと。
    結果、わかったのは、バン！！という運命の出会いはわかりやすいから「間違ってないぞ！」という自信や安心につながりやすい、ということ。でも、実際には「こっちより、こっちが好きかな～」程度のことでも、後から大きな違いになるということ。
    日常の小さな選択って、「ワクワクする～♡」というわかりやすい感覚とは違いますよね。でも、これが大事だったんです。ちゃんとわかりやすいワクワクにつながっていくんです。
    前述のように「ワクワクすることがわからない人」は、まず、自分は何が好きでどういう価値観を持ってるんだな、と気づくことから始まります。それって、日常の小さな選択に現れています。
    そして、気づくと意識できますよね？
    ＾＾
    意識することが増えると、ますます気がつきます。
    自分が何を好きなのか、嫌いなのか、より多くのチャンスが教えてくれます。
    自分に正直になると、私たちのクリエイティビティ（創造性）は大きく花開きます。
    良かったら、この動画ご参考になさってくださいね↓↓↓
    ※スマホの方は下の動画が表示されない場合もあります。一番下までスクロールして「ウェブバージョンを表示」をクリックすると見れますよ。

    皆んなで広げよう、自分のクリエイティビティを表現する心♡

  • 心がもろいのは弱さじゃなくて○○

    【自己紹介】
    中村久美恵　2011年BBSH卒業、BHSプラクティショナー。会社員を経て、宇宙と自然と動物を愛するエネルギーヒーラーへ。オンラインでエネルギーヒーリング、カウンセリングを提供中。

    ーーーーー
    自分を守りながらオープンに生きるためのコミュニケーションヒーリング、エネルギーヒーラーの中村久美恵です。より良いコミュニケーションのためには、セルフヒーリングは欠かせません＾＾ 
    私の住む福岡県は緊急事態宣言がさらに１ヶ月伸びたために、何となく、「ドヨン」とがっかりした雰囲気をあちこちで感じます。それでも、明るい日差しが差す午後なんかは、いっぱいに花びらを開いているパンジーやジュリアン、小さなひまわりに見えるノースポールから元気をもらいます。
    ＾＾/ｱﾙｶﾞﾏﾏ

    さて、今日ご紹介するブレネ・ブラウンは、私が大好きな研究者♡
    最初に彼女を知ったのは、マリー・フォーリオのインタビューにゲスト出演していたとき。すごく良い話をわかりやすくしてくれるなあ、と思って、それからYoutubeで動画をいろいろ探しました。
    いろいろ見たんですけどね、やっぱり、これが一番好き、ということで皆さんにもご紹介します。心のもろさ、無防備さは弱さなのか？というお話です。
    ＾＾/
    別の動画で知りましたが、このTEDの発表の後のマスコミコメントがそれはひどかったそうです。容姿に関することや話の内容をバカにすることが多くて、「有名になった代償」として彼女はひどく落ち込んだそうです。（今では１千４百万回以上再生されている素晴らしい動画なのに！）
    ＞＜；
    うーんと落ち込んで、落ち込んで、ネットでいろいろ情報を集めました。
    そうして、彼女を救う言葉に出会います。
    ルーズベルト大統領の「競技場に立つ人」というスピーチです。
    1910年4月にフランスのソルボンヌ大学でのものだそうですが、今読んでも、素晴らしいな、って感じます。ググったらたくさん出てくるので、ぜひ、読んでみてくださいね。（個人的にはNHKの「プロフェッショナル仕事の流儀」を思い出します。）
    私たちの日常生活でも、心の弱さ、っていうのは批判対象になりやすいですよね。
    ＞＜；
    でも、実際のところ、心のもろさ、弱さ、無防備さ、というのは新しいものを創造したりするときには必ず経験するものです。
    前例がない、それまで存在しないものを創るのだから、上手くいくかどうかわからない。
    無防備で当然ですよね。
    講演もそうです。ブレネ・ブラウンのように、それまで誰もフォーカスをしなかった事柄について話すということは、多くの人が避けてきたことに光をあてるということ。見たくない、聞きたくないことについて講演することになります。
    これは、、、
    心が強くないと出来ないことですよね？
    どんなに批判されても、「それらは聞く価値がないもの」とバッサリ切り捨てて、「我は我の道を行く」的に自分の信じる道をひたすら情熱的に進む。
    これは、心が強くないと出来ないことですよね。
    (*^^*)
    つらいことを乗り越えて自分の会社をもったブレネ・ブラウン。尊敬します。
    ＾＾
    動画はこちら↓↓↓

    皆んなで広げよう、自分の勇気を誇りに思う心♡

  • BBSH日本校（名古屋）開校のお知らせ

    【自己紹介】
    中村久美恵　2011年BBSH卒業、BHSプラクティショナー。会社員を経て、宇宙と自然と動物を愛するエネルギーヒーラーへ。オンラインでエネルギーヒーリング、カウンセリングを提供中。

    BHSプラクティショナー（卒業生）のロゴ

    今日はBBSH日本校開校のお知らせです！
    ＾＾
    ちょっと急ですが、あと2ヶ月、3月からスタートします。
    思えば、あと1年で卒業というところで日本校が閉校した2010年。
    私の4年生時代は年間5回、東京とマイアミを往復する生活でした。
    往復航空費、ホテル滞在費用、食事代などもろもろ出費もかさんで大変でした。
    (´；ω；｀)
    時差ボケを治すためにモヤ～とした頭のままビーチで日光浴したっけ。。。（遠い目）
    それにくらべたら、日本で学べるなんて本当にステキです！
    しかも、ZOOMで学べます。
    「いや、やっぱり実技は対面で学びたいな・・・」
    という方には、4回目（9月）と5回目（11月）のクラスでその選択肢があります。
    この辺は、今後、コロナの様子を見ながら決められますね。
    日本校の閉校から10年の時を経て、再び、日本語でエネルギーヒーリングを学べるチャンスがやってきました！
    (^o^)/
    ＊＊＊＊＊＊

    2021年3月、BBSHジャパンが名古屋で開校！

    2021年の日程：授業の日程は毎クラス、水曜日から日曜日です（水・木・金・土・日）

    クラス1
    3月17〜21日

    クラス2
    5月5日〜9日

    クラス3
    7月14日-18日

    クラス4
    9月22〜26日

    クラス5
    11月17〜21日

    ☆クラス

    クラス1、クラス2、およびクラス3は、ズームを介して開催されます。クラス4と5はハイブリッドになります。ハイブリッドとは、生徒はズームを介して参加するか、直接現地で対面で参加するかを選択できます。

    ☆場所

    クラス4および5（直接対面参加することを選択した学生向け）
    名古屋で開催されます。クラス会場はまもなく発表されます。
     
    ☆授業料

     年間8,500ドル。 BBSHは、利息なしで10か月の支払いプランを提供しています。

    クラスは主に日本語で行われます。

    ご質問や詳細については、bbsh.japan@barbarabrennan.comまでお問い合わせください。

     

    ＊＊＊＊＊＊

    自分らしく生きたいなら、セルフヒーリングは切っても切り離せません＾＾ 
    良かったら、この記事をお友達に教えてあげてくださいね。
    皆んなで広げよう、自分を癒やす心♡