投稿者: Kumie Nakamura

部屋が癒されると、自分も癒される。
こんにちは、お片付けヒーラーの中村久美恵です。
今日はマインドをクリアにする系のお話です。

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いやー、もう、前からファンなんですけどね、
このツルツルのおじさん！

初めて知ったのも、マリー・フォーリオの
ビデオでした。

マーケッターでもあり、オンラインスクールもやってて
著書はたくさんあるし、ブログは毎日更新されます。

何が一番感激したかって、
話す内容がもう、ヒーラーなんです！
マーケッターなのに、です。

マーケティングが苦手なヒーラーさんや
セラピストさんは結構多いと思うんですよね～。
売り込むのが苦手で、

「広告とか出さずに、自然と口コミだけで
広がってお客様が来てほしい」

って思っている人は結構いるんじゃないかな？
まあ、先入観とかもあったりするかもしれないし。

マーケッターに相談しても、

「ああして、こうして、他店と差別化しましょう！
こうして、そうして、すると幾ら幾らくらいですが
売上が上がればすぐに元が取れますから！」(^o^)

って、言われたものの・・・みたいな
経験をした方も中にはいるかもですね。

そういう人こそ、この
セス・ゴーディンのビデオ見てほしいです！

こういう光を届けるような仕事を、
マーケティングをする人が、実際に
世の中にいる、ってことを知って欲しい！٩(๑´3｀๑)۶

相手の思いや希望や理由をしっかりと聞いて、
それが自分の知っている方法、
良いと信じているやり方と違ったとしても
尊重して、
自分がプロとして相手に提供できること、
それによって相手がどう変化できるのかを説明できる。
そして、何よりも相手と一緒に
その変化を創り上げていくことに
徹底的にコミットメントする。

こういうインテンション（意図）を持った人なら
どんな仕事をしてもヒーラーになっちゃいます。

残念ながら字幕は英語だけですが、
彼のエッセンスを感じてもらえたら
いいな～、と思います。(^o^)

部屋が癒されると、自分も癒される。
こんにちは、お片付けヒーラーの中村久美恵です。 

最近、
「こういう電話対応、まだまだあるのね？」
と驚いたことがあったんですけど、
自分の若い頃を思い出したので（？）
シェアしますね～！

ーーーーーー

年末に向けて片づけまくっている中村家。
で、たくさんある本を手放そうと決めたわけです。

私ねー、本はなかなか手放せなくて。。。(・_・;)
知識を手放すようで抵抗が強かったんです。
でも、最近、メンターと個人セッションして
スッキリ爽やか、さっぱりしよう！
とサクッと決められたんです。

で、中古本を自宅まで買い取りに
来てくれるという店に電話してみたんですよ。
そこはね、以前、
「いまは出張買取してないんです」
と言われたので、
「いまもやってないのかな？
一応、確認してみよう。」
と思って電話してみたわけです。

すると・・・

ーーーーーーー
わたし
「あのー、以前伺った時に
買い取りやってないって言われたんですけど、
今もですか？もし、今やってたら・・・」
（お願いしたいんですけど、と
言おうとしたら、かぶってきて）

20代とおぼしきバイト女性
「ええ？！やってますよ、ずーっとやってますけど？！」
（全身全霊で完全否定！）

わたし
「え？でも、あの確か女性のスタッフの方が
前はやってたけど、今はやってないって・・・」

女性
「いえ、やってますよ！！」
(何いってるのこの人？)

わたし
「え？じゃあ、自宅に取りに来て・・・」
（もらえるんですか、と言おうとしたら、
かぶってきて）

女性
「あーー！！出張買取ですか！あー！
（なんだ、それねー！）
それはないです、ないですねー！
出張買取はやってないですー！！！」

わたし
「○○店（別の支店）の方ではやってますか？」

女性
「わかんないです、それはあっちの店に
聞いてもらわないと！！！
こっちではわかりませんねーー！！」

わたし
「じゃあ、直接電話してみます。」

ーーーーーーー

疲れる～～（笑）
勝ち負けじゃないのに～、
と感じる電話対応でした（笑）

こういう電話対応は残念ながらありがちで、
相手を小馬鹿にした感触、
相手を上から目線で見ている感じ、
白か黒以外はダメ的な感じ、
っていうんでしょうかね？

30代後半とか40代になってくると
失敗や経験を重ねて、
心に余裕があったりするから
電話対応も変わってくるんですよね。

あ、会社の人事教育でも
もちろん違いますけどね！
（ちなみに私の中で電話対応が
いつもベスト！と感心するのは、
アメ○クスのCSです。）

で、話を戻して・・・

あなたもそういう接客された経験ありますか？
あるいは昔していたなあ・・・（遠い目）とか？

こういう時って、
　＊お客様が自分より知識がないのは当たり前、というスタンス
　＊誰でも勘違いや間違いや言葉の足りないことがあるという、相手を許す心の余裕
があるだけで、相当、接客の品質がアップします。

そして、○○店にかけてみたら・・・

20代とおぼしきバイト女性
「はい、○○店XX（名前）です！」

先程の内容を伝えると、

「出張買取やってます。ただ、伺える日が決まっていて・・・」

何でも、スタッフ不足で（！）
決まった曜日に1日3件まで、
平日はスタッフが1名で回っていて、
土日は午後から2名態勢で回るのだそうです。

ってね、こんなお家事情、
わたしに話してくれなくてもいいよ～？(・_・;)
って思いましたが、とりあえず
「そう～、大変ね～」
なんて聞いてあげたりして（笑）

とある日の10:30が空いているというので
希望すると、

女性
「あさ10時半ですね？」

わたし
「ええ？夜もあるんですか？」(・o・)？

女性
「あさ、10時半・・・」

わたし
「朝でないと困りますけど？」（笑）

女性
「あ、え、すみません、そうです、朝です」(；´∀｀)

と、漫画のようなやりとりをしました。(^o^)

その後、留守電が入っていて、
何でもスタッフの連絡ミスがあって
実は私が希望した曜日はすでに埋まっていた、
別の日のこの時間はどうですか？
と最初の予定よりも
早く来てもらえることになりました。
ラッキー☆☆

この女性は最後に
「すみません、本当に、ありがとうございます、
曜日変えていただいて。
あ、あと、折り返しの電話をいただいて、
ありがとうございました！
ほんと、すみませんでした！」
と言っていました。

それを聞いた時に、
彼女はもっと人事教育されたら
うんと伸びるだろうなあ、
と感じました。

どうしてかっていうと、
その言葉のエネルギーは
正直で一生懸命だったから。

言葉で何というか、よりも
その言葉にどんなエネルギーを込めるか、
のほうが大事です。

社会人としての言葉の引き出しが少なくても
一生懸命な気持ちは伝わりますからね！

「気」持ち＝エネルギーです。
あなたは今日、どんな気持ちを込めてお話しますか？

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部屋が癒されると、自分も癒される。
こんにちは、お片付けヒーラーの中村久美恵です。

今日はね、ガッツリ、接客営業のお話です。(^o^)/

最近ねー、気になる自営業者の気弱な営業。
とある個人営業の店に行って、
カルテやらアンケートを詳細に記入して、
接客を受けました。

これがねー・・・
不満だったんです、自分にとっては。(・_・;)

カルテに記入した通りの予算を視野に入れて、
説明してくれました。
なのに、何が不満だと感じたのか。

さらに上をいく説明、理由、アドバイスの提示が
ゼロだったんです。

ここなんですよね～、
お客様がお金を支払ってくださる
大きなチャンス、理由、ポイントは。
わかってないな～、と残念でした。(*_*)

初対面の技術者に、いきなり
大きな金額を支払う勇気はないですよね？

でも、ここの技術＆接客が満足いくものだったら
実はこんなことも頼みたい（＝支払いたい）
と思ってたこと、ありませんか？(ﾟ∀ﾟ)

そう、カルテやアンケートにお客様が
書いたものがすべてではない、んです。
そこには秘めたお支払い予定があるかも、
なんです。

自分の理想、基準を超えた知識や技術を
相手が持っているとわかったら、
「え、じゃあ、じゃあ、もしかして
こんなことも出来ますか？」(・。・;）？
って聞きたくなりませんか？

はじめてのお客様にアンケートを取って
（あるいはカルテなどに希望を書いてもらって）
その希望に沿った範囲のみで
接客営業を進める、つまり、
「お客様の希望どおりに対応する」
ってことなんだけれども、
これでは不十分というわけです(・。・;）

それは、普通のサービス、
当たり前のことであって、
お客様にとっては、

　＊すごく良い接客をしてもらった、
という感動とか
　＊期待していなかったけど良かった！
っていう喜びにはつながらないわけなんです。

お客様が感動したり、喜んだりするから
リピートしてくださるんですよね？
逆に言うと、自分が客や患者なら
「あそこにまた行こう！」
「予定外だけど、少し長く通ってみよう」
そう思っちゃうわけです。

気持ち的な流れを書くと、
ーーーーー
予想外に丁寧で大きな視野からみた説明やアドバイスに驚き
　↓
感動したり、関心したり、自分が大事に思われていると感じて
　↓
初対面の相手の、まだ未体験の技術を信頼するにいたって、
　↓
予定よりも多くの予算を使うと決める
ーーーーー
っていう流れです。
これが素早く起こるわけですよね！

新規のお客様を獲得する「集客」に
悩んでいらっしゃる自営業者の方は
日本でも米国でもたくさんいるんですよ。

でも、いま、一人でもお客様が
来てくれる予定があるなら、
その人に対してプロとして出来る限りの
知識のシェアと提案をすることは
集客の苦労から解放されることを意味します。

もちろん、強制的に勧めたり、
強引な提案は完全アウトですよ！

まずは、一人を満足させる。
目の前の一人に集中する。

そこから始まります♡

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

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【はじめにお知らせ】

ポッドキャスト始めました。
ブログネタがたまり過ぎて、
でも書く時間もなかなか・・・(*´Д｀)
話したほうが早い！ということで、
日常の小さな出来事を通して
自分の潜在意識にあった傷を
どうやって癒したか、
をお話ししています。
心のお片付けも大事ですからね！！(*´▽｀*)

現在、以下のアプリでお聴きいただけます。

• Anchor（anchor.fm/kumie-nakamura2）
• Google podcasts
• Spotify
• Breaker
• PocketCasts
• RadioPublic
• Stitcher

ご質問、取り上げてほしい内容とかも
受け付けておりますので、
infoアットkumienakamuraドットcom
までお知らせくださいね！

==☆==☆★==☆==☆★==

部屋が癒されると、自分も癒される。
こんにちは、お片付けヒーラーの中村久美恵です。

ポッドキャストは一応、
ちゃんと原稿書いてるんですよ。(笑)

私は書くことが大好きなので、
ブログはついつい長くなりがち。
（いつも、お付き合いいただいて、ありがとうございます。）

だけど、今はちょっと、
仕事以外の色んなことが忙しくて
何とかして、このたまったブログネタを
少しずつでも伝えられないかな？
と考えた結果、ポッドキャストにしました。

ほら、Youtubeだとお化粧とか髪型とか服とか
気になりそうでしょ？(笑)

なんか、そこに時間がかかってしまうと
本末転倒だな、とか思って、
じゃあ、やっぱり、お化粧の心配がない
（その他もろもろもだけど）
ポッドキャストだな、ってなったわけです。

これが実際に始めてみると、
すごく楽しかった！(*´▽｀*)/

始める前は、いろんな機器の準備とか
面倒だし、よくわからないし、
揃えてもいずれやめたりしたら
勿体ないしな～～(;^ω^)などと
迷ってやめて、を繰り返していました。

でも、今回は背に腹は代えられない的な
感じだったので、いろいろ調べました。

すると、
「初めてするなら、このアプリが便利！」
とお勧めしているブロガーさんが
たくさんいたんです。

で、「うん、なるほどね！」と
わかりやすかった方の記事を参考に
アプリを決めました。

• 自分の知りたいことをわかりやすく教えてくれている、
• 画面がどうなるのかが添付されていたり、
• ご自身の経験、失敗などが語られていたり、
• 試行錯誤の上に、なぜこのアプリに行きついたか？

などが語られていると、すごく助かりますよね。

私はもともと聴覚タイプなので
（聴覚で何かを記憶するのが得意なタイプ。
ヒーリングするときには、
筋感覚が一番に変わるんですよ～）
話したほうが早い、と感じるタイプ。
書くのは好きだから原稿はあっという間だし
（毎回A4サイズで4枚くらいです。）
アプリが必要なことは全部やってくれるので
話すこと、音楽を選ぶこと以外は
何もしていません。
（アプリよ、ありがとう！）

でも、ポッドキャストを始めたら
エネルギー的に
・グラウンディングしているときとそうでない時
・ハラライン（経絡でいうと身体の一番中心のライン）にいる時とそうでない時
がすごーく、はっきりわかるようになりました！

私の場合、グラウンディングしている時は
そうでない時より、話し方がゆっくりになります。

ハラライン（経絡でいうと身体の一番中心のライン）にいない時は
「あー、えー、あのー」など、
意味をなさない言葉がすぐに出てきますが、
ハララインにいる時には出ません。

「あー、えー、あのー」は
NGとしてカットできますが、
毎回、編集なしです。

今の目標はこのポッドキャストを
1000エピソードお話しすること。
ネタには困らないので、これからどんどん
録音をしていきたいと思います。
よろしくお願いします<m(__)m>

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減らして癒やす、部屋も心も身体も♡
こんにちは、お片付けヒーラーの中村久美恵です。

いや～、９月後半からの一ヶ月間、
拭いて拭いて拭きまくりました、

家の床を！！＼(^o^)／

しかも、モップとか
クイックルワイパーとかじゃなくて、

ぞうきんと手で！！＼(^o^)／

おかげでいろんな発見と経験が出来たので
そのトップ５をここでシェアしますね～！

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発見その１：今の自分に何が必要かを「意識」するようになる
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

なんかモヤモヤ～
なにごともやる気がでない～(ー_ー;)
どうすればやる気がでるかもわからない～(T_T)
という（気持ち的な）場所にいても、
拭き掃除をすると

スッキリ！！(^o^)

ピカピカの床を見ると、
自分に何が必要かを「感じられる」
ようになります。
（個人的には第１チャクラと
第２チャクラがグッと開きました。）

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
発見その２：より早く！な方法を見つけるのが上手になる
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

今回の拭き掃除話は
手で拭くのが前提ですが、
より早く！（自由時間もほしい）
も大事です。でないと続かないですよね。(・_・;)

料理と同じで、
何を準備して、どういう順番にしたら
１０分で終わるか？
などのプチプラン（インテンション・意図）を
最初にすると、
毎回その時間内に終わって
すごく良かったです～😊
潜在意識ってすごいですね！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
発見その３：楽できる道具＝臨機応変力がアップする
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