カテゴリー: マーケティング

こんにちは、お片付けヒーラーの中村久美恵です。

最近、やっと冬っぽさを感じるようになってきた福岡県民です。
でね、気づいたんです。

もう、苺の季節かも！！(；´∀｀)

どうしてかってね、
スーパーでイチゴ🍓を見かけるようになり、
アイスクリーム売り場でイチゴ🍓の商品が増えてきて、
気づくとクリスマスケーキの予約が各店で始まってたんですよ～。
クリスマスケーキと言えば、イチゴ🍓売れますよね？！

100円ショップで、
お盆が終わったら速攻、ハロウィン仕様。
ハロウィン終わったら速攻、クリスマス仕様。
しかも、日本の場合、それにほぼ同時期で
お正月仕様もかぶる！！

「季節感ないわ～やだわ～、
ゆっくり季節を感じることもできんのかい！」٩(๑´3｀๑)۶

って思いました。ﾄｼﾄｯﾀﾉｶﾅ…

でもね、一方で、こんな喫茶店もあるんです。

毎年同じ時期に同じメニューが売り出されるお店。
だいたい、秋はマロン系とスイートポテト系。
それが延々と続いて、「まだやってるの？」
って感じるくらい。

で、春になるとイチゴ祭り。

なんだけど！

遅いのよね、始まるのが！(*´Д｀)

福岡県民にとっては、イチゴ🍓の季節は1月から3月まで。
4月にイチゴ🍓フェアを始めても、
「え～、今からぁ？」って感じなんです。

恐るべし、「博多あまおう」の影響力。。。

でもね、この喫茶店、チェーン店なので、多分、地域によって発売時期をずらしたり出来ないんでしょうね。残念、無念。。。もっと早く始めていたら、もっとあのメニューは売れただろうなあ、と思うわけです。

キッチンの人も終わりかけの小さなイチゴじゃなくて、大粒～中粒のイチゴを美しくカットしてお客様に出せたのに・・・。（小粒のイチゴをカットしてたくさん盛り付けているように見せるのは、やっぱり、無理がありますよね～～）

と、同時に、「事件は会議室で起きてるんじゃない、現場で起きてるんだ！」をもじって、「イチゴ🍓のメニュー発売時期は会議室で決まるんじゃない、現場で決まるんだ！」って言いたくなります。。。(；´∀｀)

食べ物は細長い日本の国では各地で食べる時期が少しずつ違います。何でも全国の店舗で一斉に始めるのではなくて、地域ごとに少しずつずらせば、食べそこなった人は「○○県では今週から始まるらしいっ！やった！」って車飛ばして食べに行くかも知れません。（それくらい美味しいメニューなら、ですけどね）行かなくても、そうできる、ってことは安心につながりますよね。

地方で何かを売りたいなら、特に食べ物なら、タイミングが大事です。地元の人に愛されてこそ、お店の売上が上がります。あなたがもし、レストランや喫茶店のチェーン店のオーナーさんなら、ぜひ、ご検討くださいね。＼(^o^)／

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部屋が癒されると、自分も癒される。
こんにちは、お片付けヒーラーの中村久美恵です。
今日はマインドをクリアにする系のお話です。

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いやー、もう、前からファンなんですけどね、
このツルツルのおじさん！

初めて知ったのも、マリー・フォーリオの
ビデオでした。

マーケッターでもあり、オンラインスクールもやってて
著書はたくさんあるし、ブログは毎日更新されます。

何が一番感激したかって、
話す内容がもう、ヒーラーなんです！
マーケッターなのに、です。

マーケティングが苦手なヒーラーさんや
セラピストさんは結構多いと思うんですよね～。
売り込むのが苦手で、

「広告とか出さずに、自然と口コミだけで
広がってお客様が来てほしい」

って思っている人は結構いるんじゃないかな？
まあ、先入観とかもあったりするかもしれないし。

マーケッターに相談しても、

「ああして、こうして、他店と差別化しましょう！
こうして、そうして、すると幾ら幾らくらいですが
売上が上がればすぐに元が取れますから！」(^o^)

って、言われたものの・・・みたいな
経験をした方も中にはいるかもですね。

そういう人こそ、この
セス・ゴーディンのビデオ見てほしいです！

こういう光を届けるような仕事を、
マーケティングをする人が、実際に
世の中にいる、ってことを知って欲しい！٩(๑´3｀๑)۶

相手の思いや希望や理由をしっかりと聞いて、
それが自分の知っている方法、
良いと信じているやり方と違ったとしても
尊重して、
自分がプロとして相手に提供できること、
それによって相手がどう変化できるのかを説明できる。
そして、何よりも相手と一緒に
その変化を創り上げていくことに
徹底的にコミットメントする。

こういうインテンション（意図）を持った人なら
どんな仕事をしてもヒーラーになっちゃいます。

残念ながら字幕は英語だけですが、
彼のエッセンスを感じてもらえたら
いいな～、と思います。(^o^)

部屋が癒されると、自分も癒される。
こんにちは、お片付けヒーラーの中村久美恵です。 

最近、
「こういう電話対応、まだまだあるのね？」
と驚いたことがあったんですけど、
自分の若い頃を思い出したので（？）
シェアしますね～！

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年末に向けて片づけまくっている中村家。
で、たくさんある本を手放そうと決めたわけです。

私ねー、本はなかなか手放せなくて。。。(・_・;)
知識を手放すようで抵抗が強かったんです。
でも、最近、メンターと個人セッションして
スッキリ爽やか、さっぱりしよう！
とサクッと決められたんです。

で、中古本を自宅まで買い取りに
来てくれるという店に電話してみたんですよ。
そこはね、以前、
「いまは出張買取してないんです」
と言われたので、
「いまもやってないのかな？
一応、確認してみよう。」
と思って電話してみたわけです。

すると・・・

ーーーーーーー
わたし
「あのー、以前伺った時に
買い取りやってないって言われたんですけど、
今もですか？もし、今やってたら・・・」
（お願いしたいんですけど、と
言おうとしたら、かぶってきて）

20代とおぼしきバイト女性
「ええ？！やってますよ、ずーっとやってますけど？！」
（全身全霊で完全否定！）

わたし
「え？でも、あの確か女性のスタッフの方が
前はやってたけど、今はやってないって・・・」

女性
「いえ、やってますよ！！」
(何いってるのこの人？)

わたし
「え？じゃあ、自宅に取りに来て・・・」
（もらえるんですか、と言おうとしたら、
かぶってきて）

女性
「あーー！！出張買取ですか！あー！
（なんだ、それねー！）
それはないです、ないですねー！
出張買取はやってないですー！！！」

わたし
「○○店（別の支店）の方ではやってますか？」

女性
「わかんないです、それはあっちの店に
聞いてもらわないと！！！
こっちではわかりませんねーー！！」

わたし
「じゃあ、直接電話してみます。」

ーーーーーーー

疲れる～～（笑）
勝ち負けじゃないのに～、
と感じる電話対応でした（笑）

こういう電話対応は残念ながらありがちで、
相手を小馬鹿にした感触、
相手を上から目線で見ている感じ、
白か黒以外はダメ的な感じ、
っていうんでしょうかね？

30代後半とか40代になってくると
失敗や経験を重ねて、
心に余裕があったりするから
電話対応も変わってくるんですよね。

あ、会社の人事教育でも
もちろん違いますけどね！
（ちなみに私の中で電話対応が
いつもベスト！と感心するのは、
アメ○クスのCSです。）

で、話を戻して・・・

あなたもそういう接客された経験ありますか？
あるいは昔していたなあ・・・（遠い目）とか？

こういう時って、
　＊お客様が自分より知識がないのは当たり前、というスタンス
　＊誰でも勘違いや間違いや言葉の足りないことがあるという、相手を許す心の余裕
があるだけで、相当、接客の品質がアップします。

そして、○○店にかけてみたら・・・

20代とおぼしきバイト女性
「はい、○○店XX（名前）です！」

先程の内容を伝えると、

「出張買取やってます。ただ、伺える日が決まっていて・・・」

何でも、スタッフ不足で（！）
決まった曜日に1日3件まで、
平日はスタッフが1名で回っていて、
土日は午後から2名態勢で回るのだそうです。

ってね、こんなお家事情、
わたしに話してくれなくてもいいよ～？(・_・;)
って思いましたが、とりあえず
「そう～、大変ね～」
なんて聞いてあげたりして（笑）

とある日の10:30が空いているというので
希望すると、

女性
「あさ10時半ですね？」

わたし
「ええ？夜もあるんですか？」(・o・)？

女性
「あさ、10時半・・・」

わたし
「朝でないと困りますけど？」（笑）

女性
「あ、え、すみません、そうです、朝です」(；´∀｀)

と、漫画のようなやりとりをしました。(^o^)

その後、留守電が入っていて、
何でもスタッフの連絡ミスがあって
実は私が希望した曜日はすでに埋まっていた、
別の日のこの時間はどうですか？
と最初の予定よりも
早く来てもらえることになりました。
ラッキー☆☆

この女性は最後に
「すみません、本当に、ありがとうございます、
曜日変えていただいて。
あ、あと、折り返しの電話をいただいて、
ありがとうございました！
ほんと、すみませんでした！」
と言っていました。

それを聞いた時に、
彼女はもっと人事教育されたら
うんと伸びるだろうなあ、
と感じました。

どうしてかっていうと、
その言葉のエネルギーは
正直で一生懸命だったから。

言葉で何というか、よりも
その言葉にどんなエネルギーを込めるか、
のほうが大事です。

社会人としての言葉の引き出しが少なくても
一生懸命な気持ちは伝わりますからね！

「気」持ち＝エネルギーです。
あなたは今日、どんな気持ちを込めてお話しますか？

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部屋が癒されると、自分も癒される。
こんにちは、お片付けヒーラーの中村久美恵です。

今日はね、ガッツリ、接客営業のお話です。(^o^)/

最近ねー、気になる自営業者の気弱な営業。
とある個人営業の店に行って、
カルテやらアンケートを詳細に記入して、
接客を受けました。

これがねー・・・
不満だったんです、自分にとっては。(・_・;)

カルテに記入した通りの予算を視野に入れて、
説明してくれました。
なのに、何が不満だと感じたのか。

さらに上をいく説明、理由、アドバイスの提示が
ゼロだったんです。

ここなんですよね～、
お客様がお金を支払ってくださる
大きなチャンス、理由、ポイントは。
わかってないな～、と残念でした。(*_*)

初対面の技術者に、いきなり
大きな金額を支払う勇気はないですよね？

でも、ここの技術＆接客が満足いくものだったら
実はこんなことも頼みたい（＝支払いたい）
と思ってたこと、ありませんか？(ﾟ∀ﾟ)

そう、カルテやアンケートにお客様が
書いたものがすべてではない、んです。
そこには秘めたお支払い予定があるかも、
なんです。

自分の理想、基準を超えた知識や技術を
相手が持っているとわかったら、
「え、じゃあ、じゃあ、もしかして
こんなことも出来ますか？」(・。・;）？
って聞きたくなりませんか？

はじめてのお客様にアンケートを取って
（あるいはカルテなどに希望を書いてもらって）
その希望に沿った範囲のみで
接客営業を進める、つまり、
「お客様の希望どおりに対応する」
ってことなんだけれども、
これでは不十分というわけです(・。・;）

それは、普通のサービス、
当たり前のことであって、
お客様にとっては、

　＊すごく良い接客をしてもらった、
という感動とか
　＊期待していなかったけど良かった！
っていう喜びにはつながらないわけなんです。

お客様が感動したり、喜んだりするから
リピートしてくださるんですよね？
逆に言うと、自分が客や患者なら
「あそこにまた行こう！」
「予定外だけど、少し長く通ってみよう」
そう思っちゃうわけです。

気持ち的な流れを書くと、
ーーーーー
予想外に丁寧で大きな視野からみた説明やアドバイスに驚き
　↓
感動したり、関心したり、自分が大事に思われていると感じて
　↓
初対面の相手の、まだ未体験の技術を信頼するにいたって、
　↓
予定よりも多くの予算を使うと決める
ーーーーー
っていう流れです。
これが素早く起こるわけですよね！

新規のお客様を獲得する「集客」に
悩んでいらっしゃる自営業者の方は
日本でも米国でもたくさんいるんですよ。

でも、いま、一人でもお客様が
来てくれる予定があるなら、
その人に対してプロとして出来る限りの
知識のシェアと提案をすることは
集客の苦労から解放されることを意味します。

もちろん、強制的に勧めたり、
強引な提案は完全アウトですよ！

まずは、一人を満足させる。
目の前の一人に集中する。

そこから始まります♡

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整理整頓がどんなに好きでも、部屋がごたついてくることは普通にあります。
こんにちは！中村久美恵です。(*´▽｀*)/

4月19日に「捨てられないの！」という記事を書いたんだけれど、これって世界共通なんだって知ってました？そう、国籍に関係なく、誰にでもあることなんですよ！

自分自身に自信が持てないと、モノがたくさんあることで「これで自分は十分だ！」と思えるから、私たちは安心しがち。(*_*;　それに、たくさんのモノに囲まれていると、変化しない現実に安心したりもします。

でも、このビデオでミニマリストの彼が、考えが根本的に変わった！変容した！という体験をシェアしています。

「とあるセミナーの講演者がセス・ゴーディンだった。講演前のQ&Aでとある女性がこんな質問をしたんだけど、その答えがすごかったんだ、、、」

女性の質問↓
「ものすっごく頑張ってきた、とあるプロジェクトがあるんです。時間もエネルギーも費やして、やっとできたんだけど、急に、誰にも見せたくない、どうしよう～、ってなっちゃって。どうしたらいいですか？」(*´Д｀)

誰にも受け入れられなかったらどうしよう。(*´Д｀)
こんなのつまらない、って言われたらどうしよう。(*´Д｀)
別に新しくないね、と言われたらどうしよう。(*´Д｀)
質問攻めにあって、結局ダメだと言われたらどうしよう。(*´Д｀)
自分よりもっと上手な人がいて、見向きもされなかったらどうしよう。(*´Д｀)

怖くなって、公表どころか誰にも見てほしくない、っていう気持ち、わかります。だって、他人の目にさらされるっていうのは、やっぱりドキドキしますよね～(*_*;

で、セス・ゴーディンが何て答えたか？

「あなたが今持っているもの、クローゼットの中身も、家のモノも、何かを成し遂げようと費やした時間も使ったお金（金額）もすべて、過去のあなたから今のあなたへのギフトです。」

ビデオの彼は、「・・・(´ﾟдﾟ｀)」って顔になっていました（笑）私は個人的に、セス・ゴーディンの答えがとてもスピリチュアルなものだったこと、その意味の奥深さに驚きました。成功しているビジネスパーソンは間違いなく、スピリチュアル的にも優れた思考を持っていますね！

私が「そうか！」と感じたのは、モノだけではなくて、「使った時間と費やしたお金」も自分へのギフトだ、という点です。

モノは手元に残りますが、使った時間（寿命）とお金は手元に残りません。それでも、それがギフト、と言われると、確かにその通り。豊かさは目に見えるものばかりではないわけですしね。自己投資も、過去の自分から今の自分への、立派なギフトです。

過去のあなたが今の自分に送ったギフトには、どんなものがありますか？

例えば、女性なら「これは高かったから、手放せない～！」という高価な品物、一つや二つはありますよね（笑）それって、一切の妥協なしに、「今も」大好きですか？それとも、今のあなたには合わなくなっていますか？

今も大好きなら、問題ないですよね。大事に持ち続けて、使ってあげればいいわけです。

では、今のあなたにはもう合わないと感じたら？高かったけれど、それを買うときに使ったお金はもうありません。すっかり、「それ」は過去のものになってしまいました。もしかしたら、「今のあなたがなりたい未来のあなた」にはふさわしくないかもしれません。手放して、より新しい、未来のあなたにふさわしい何かを手に入れる時期なのかもしれないですね。

今のあなたより、それを必要とする他の誰かに譲ったほうが役立つものもあるかもしれませんね。ただ持っているだけで使わないよりも、モノも使ってもらったほうが嬉しいでしょう。「要らないからあげるなんて、失礼では？」と思う人もいるかもしれませんが、必要としている人にとって、そんなことは気になりません。

家具などは、今の場所から別の部屋に移動するだけで輝きだす場合もあります。手放す前に、一度、ピン！と来た場所に置いてみるのもアリですよ。

お片付けは、

1. ○○になりたい！と意図して、
2. しっかり自分の気持ちに向き合いながら手放して、
3. 使いやすい工夫をしながら収納していくと、

私たちのオーラがぐっと輝きだします。✨✨
エネルギーが軽くなってシフトするからです。
すると、周りの人たちも変わりだします。

次回は、私が片付け始めたことで、実家の親に何が起こったか？をお話ししますね！
(*´▽｀*)＞

PS　私が最初にセス・ゴーディンを知ったのは、このビデオが最初↓
自分のオリジナリティ（差別化）を追い求めて行動しないより、今の自分にできることをどんどん行動に移すほうが大事、と話しています。