カテゴリー: 自己成長

  • 本当の自分らしく

    気づいて、癒やして、手放して。
    こんにちは、お片付けヒーラーの中村久美恵です。

    あっという間にクリスマスが終わりましたね。
    冬物セールもほぼ終わり、すでに春物が販売開始されています。
    このペース、年々早くなりますよね~(*_*)

    早いといえば、Youtube見てて思ったんですけど、家事とか料理とかライフスタイル系ブロガーさんのチャンネルは、早送りしている動画が多いですね。

    お料理なら、テキパキ、あっという間にできているように「誤解」しちゃうし、お掃除なら、テキパキ、あっという間にキレイになっているように「誤解」しちゃいます。

    リアルには、もっと時間がかかっていいんですよ?素敵なブロガーさんと自分を比較して、「あんなふうにできない(T_T)」と落ち込む必要はありませんからね?

    って、今日は何をお話したいかというと、

    本当の自分

    について。
    これは大事です、来年も、再来年も、ずっとあなた自身を見失わないように生きていくために。このブログの読者様には、情報や、他人の目を気にしながら生きてほしくないです!忙しいときほど、自分軸、大事にしましょう。

    何かをテキパキと手早く終わらせたら、同時に、スピードアップした分を取り戻す時間、スローに過ごす時間も大事にしてくださいね。人間、バランス大事ですから。(*´∀`*)/

    もし、今、これを読んでいるあなたが
    「来年はもっと自分らしく生きたいなあ!」
    「本当の自分らしく生きたい」
    と思っているなら、周りが変わることを期待しないこと。
    誰かが自分の人生を変えてくれる、と期待しないことです。
    期待している間に自分でPDCAして、行動を起こしましょう。
    それが一番の近道です。

    とあるブロガーさんが私の大好きなセス・ゴーディンとのポッドキャスト・インタビューで、こんな話をしました。

    そのブロガーさんは子どもの頃、養子に出されました。ついに実の母親を見つけたのですが、接近禁止令を出されてしまいました。何か理由があったのでしょうね。

    とても落ちこんだ彼は、何か生きるヒントが欲しいと思って、セス・ゴーディンの講演会へ行ったそうです。質問コーナーで彼は「こういう事情で、とても落ち込んでいる。何かアドバイスをください。」と言うと、セス・ゴーディンはこう言ったそうです。

    「あなたの人生にプリンス・チャーミングはいませんよ。」

    プリンス・チャーミングはシンデレラに出てくる王子様の名前です。つまり、「自分の人生を変えるのは自分ですよ」と言ったわけです。

    これを聞いて、落ち込んでいた彼は、ハッと気づきました。

    自分は今まで、「捨てられた」という被害者意識たっぷりに生きてきた。母親は加害者で、自分は被害者。可愛そうな自分、と思いながら生きてきた。これを変えるのは、母親ではなく、自分なんだ。母親の態度や言葉に関係なく、自分は変われるんだ。変わって良いんだ。そう気づいたそうです。これが、他人軸から自分軸の生き方に気づいた瞬間ですよね!

    自分が変わってこそ、それに見合った人が「引き寄せられて」きます。類は友を呼びますからね。(*´∀`*)そうして初めて、あなたのプリンス・チャーミングと出会います。

    被害者意識はキレイさっぱり断捨離して、2019年、より本当のあなたらしい人生を歩んでくださいね。応援しています!!(^^)/

  • 電話対応の品質をアップするには

    部屋が癒されると、自分も癒される。
    こんにちは、お片付けヒーラーの中村久美恵です。 

    最近、
    「こういう電話対応、まだまだあるのね?」
    と驚いたことがあったんですけど、
    自分の若い頃を思い出したので(?)
    シェアしますね~!

    ーーーーーー

    年末に向けて片づけまくっている中村家。
    で、たくさんある本を手放そうと決めたわけです。

    私ねー、本はなかなか手放せなくて。。。(・_・;)
    知識を手放すようで抵抗が強かったんです。
    でも、最近、メンターと個人セッションして
    スッキリ爽やか、さっぱりしよう!
    とサクッと決められたんです。

    で、中古本を自宅まで買い取りに
    来てくれるという店に電話してみたんですよ。
    そこはね、以前、
    「いまは出張買取してないんです」
    と言われたので、
    「いまもやってないのかな?
    一応、確認してみよう。」
    と思って電話してみたわけです。

    すると・・・

    ーーーーーーー
    わたし
    「あのー、以前伺った時に
    買い取りやってないって言われたんですけど、
    今もですか?もし、今やってたら・・・」
    (お願いしたいんですけど、と
    言おうとしたら、かぶってきて)

    20代とおぼしきバイト女性
    「ええ?!やってますよ、ずーっとやってますけど?!」
    (全身全霊で完全否定!)

    わたし
    「え?でも、あの確か女性のスタッフの方が
    前はやってたけど、今はやってないって・・・」

    女性
    「いえ、やってますよ!!」
    (何いってるのこの人?)

    わたし
    「え?じゃあ、自宅に取りに来て・・・」
    (もらえるんですか、と言おうとしたら、
    かぶってきて)

    女性
    「あーー!!出張買取ですか!あー!
    (なんだ、それねー!)
    それはないです、ないですねー!
    出張買取はやってないですー!!!」

    わたし
    「○○店(別の支店)の方ではやってますか?」

    女性
    「わかんないです、それはあっちの店に
    聞いてもらわないと!!!
    こっちではわかりませんねーー!!」

    わたし
    「じゃあ、直接電話してみます。」

    ーーーーーーー

    疲れる~~(笑)
    勝ち負けじゃないのに~、
    と感じる電話対応でした(笑)

    こういう電話対応は残念ながらありがちで、
    相手を小馬鹿にした感触、
    相手を上から目線で見ている感じ、
    白か黒以外はダメ的な感じ、
    っていうんでしょうかね?

    30代後半とか40代になってくると
    失敗や経験を重ねて、
    心に余裕があったりするから
    電話対応も変わってくるんですよね。

    あ、会社の人事教育でも
    もちろん違いますけどね!
    (ちなみに私の中で電話対応が
    いつもベスト!と感心するのは、
    アメ○クスのCSです。)

    で、話を戻して・・・

    あなたもそういう接客された経験ありますか?
    あるいは昔していたなあ・・・(遠い目)とか?

    こういう時って、
     *お客様が自分より知識がないのは当たり前、というスタンス
     *誰でも勘違いや間違いや言葉の足りないことがあるという、相手を許す心の余裕
    があるだけで、相当、接客の品質がアップします。

    そして、○○店にかけてみたら・・・

    20代とおぼしきバイト女性
    「はい、○○店XX(名前)です!」

    先程の内容を伝えると、

    「出張買取やってます。ただ、伺える日が決まっていて・・・」

    何でも、スタッフ不足で(!)
    決まった曜日に1日3件まで、
    平日はスタッフが1名で回っていて、
    土日は午後から2名態勢で回るのだそうです。

    ってね、こんなお家事情、
    わたしに話してくれなくてもいいよ~?(・_・;)
    って思いましたが、とりあえず
    「そう~、大変ね~」
    なんて聞いてあげたりして(笑)

    とある日の10:30が空いているというので
    希望すると、

    女性
    「あさ10時半ですね?」

    わたし
    「ええ?夜もあるんですか?」(・o・)?

    女性
    「あさ、10時半・・・」

    わたし
    「朝でないと困りますけど?」(笑)

    女性
    「あ、え、すみません、そうです、朝です」(;´∀`)

    と、漫画のようなやりとりをしました。(^o^)

    その後、留守電が入っていて、
    何でもスタッフの連絡ミスがあって
    実は私が希望した曜日はすでに埋まっていた、
    別の日のこの時間はどうですか?
    と最初の予定よりも
    早く来てもらえることになりました。
    ラッキー☆☆

    この女性は最後に
    「すみません、本当に、ありがとうございます、
    曜日変えていただいて。
    あ、あと、折り返しの電話をいただいて、
    ありがとうございました!
    ほんと、すみませんでした!」
    と言っていました。

    それを聞いた時に、
    彼女はもっと人事教育されたら
    うんと伸びるだろうなあ、
    と感じました。

    どうしてかっていうと、
    その言葉のエネルギーは
    正直で一生懸命だったから。

    言葉で何というか、よりも
    その言葉にどんなエネルギーを込めるか、
    のほうが大事です。

    社会人としての言葉の引き出しが少なくても
    一生懸命な気持ちは伝わりますからね!

    「気」持ち=エネルギーです。
    あなたは今日、どんな気持ちを込めてお話しますか?

    ーーーーーーーーーー
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  • 集客の苦労をしないために

    部屋が癒されると、自分も癒される。
    こんにちは、お片付けヒーラーの中村久美恵です。

    今日はね、ガッツリ、接客営業のお話です。(^o^)/

    最近ねー、気になる自営業者の気弱な営業
    とある個人営業の店に行って、
    カルテやらアンケートを詳細に記入して、
    接客を受けました。

    これがねー・・・
    不満だったんです、自分にとっては。(・_・;)

    カルテに記入した通りの予算を視野に入れて、
    説明してくれました。
    なのに、何が不満だと感じたのか。

    さらに上をいく説明、理由、アドバイスの提示が
    ゼロだったんです。

    ここなんですよね~、
    お客様がお金を支払ってくださる
    大きなチャンス、理由、ポイントは。
    わかってないな~、と残念でした。(*_*)

    初対面の技術者に、いきなり
    大きな金額を支払う勇気はないですよね?

    でも、ここの技術&接客が満足いくものだったら
    実はこんなことも頼みたい(=支払いたい)
    と思ってたこと、ありませんか?(゚∀゚)

    そう、カルテやアンケートにお客様が
    書いたものがすべてではない、んです。
    そこには秘めたお支払い予定があるかも、
    なんです。

    自分の理想、基準を超えた知識や技術を
    相手が持っているとわかったら、
    「え、じゃあ、じゃあ、もしかして
    こんなことも出来ますか?」(・。・;)?
    って聞きたくなりませんか?

    はじめてのお客様にアンケートを取って
    (あるいはカルテなどに希望を書いてもらって)
    その希望に沿った範囲のみ
    接客営業を進める、つまり、
    「お客様の希望どおりに対応する」
    ってことなんだけれども、
    これでは不十分というわけです(・。・;)

    それは、普通のサービス、
    当たり前のことであって、
    お客様にとっては、

     *すごく良い接客をしてもらった、
    という感動とか
     *期待していなかったけど良かった!
    っていう喜びにはつながらないわけなんです。

    お客様が感動したり、喜んだりするから
    リピートしてくださるんですよね?
    逆に言うと、自分が客や患者なら
    「あそこにまた行こう!」
    「予定外だけど、少し長く通ってみよう」
    そう思っちゃうわけです。

    気持ち的な流れを書くと、
    ーーーーー
    予想外に丁寧で大きな視野からみた説明やアドバイスに驚き
     ↓
    感動したり、関心したり、自分が大事に思われていると感じて
     ↓
    初対面の相手の、まだ未体験の技術を信頼するにいたって、
     ↓
    予定よりも多くの予算を使うと決める
    ーーーーー
    っていう流れです。
    これが素早く起こるわけですよね!

    新規のお客様を獲得する「集客」に
    悩んでいらっしゃる自営業者の方は
    日本でも米国でもたくさんいるんですよ。

    でも、いま、一人でもお客様が
    来てくれる予定があるなら、
    その人に対してプロとして出来る限りの
    知識のシェアと提案をすることは
    集客の苦労から解放されることを意味します。

    もちろん、強制的に勧めたり、
    強引な提案は完全アウトですよ!

    まずは、一人を満足させる。
    目の前の一人に集中する。

    そこから始まります♡

    ==========

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  • 拭き掃除がくれたもの

    減らして癒やす、部屋も心も身体も♡
    こんにちは、お片付けヒーラーの中村久美恵です。

    いや~、9月後半からの一ヶ月間、
    拭いて拭いて拭きまくりました、

    家の床を!!\(^o^)/

    しかも、モップとか
    クイックルワイパーとかじゃなくて、

    ぞうきんと手で!!\(^o^)/

    おかげでいろんな発見と経験が出来たので
    そのトップ5をここでシェアしますね~!

    ==========
    発見その1:今の自分に何が必要かを「意識」するようになる
    ==========

    なんかモヤモヤ~
    なにごともやる気がでない~(ー_ー;)
    どうすればやる気がでるかもわからない~(T_T)
    という(気持ち的な)場所にいても、
    拭き掃除をすると

    スッキリ!!(^o^)

    ピカピカの床を見ると、
    自分に何が必要かを「感じられる」
    ようになります。
    (個人的には第1チャクラと
    第2チャクラがグッと開きました。)

    ==========
    発見その2:より早く!な方法を見つけるのが上手になる
    ==========

    今回の拭き掃除話は
    手で拭くのが前提ですが、
    より早く!(自由時間もほしい)
    も大事です。でないと続かないですよね。(・_・;)

    料理と同じで、
    何を準備して、どういう順番にしたら
    10分で終わるか?
    などのプチプラン(インテンション・意図)
    最初にすると、
    毎回その時間内に終わって
    すごく良かったです~😊
    潜在意識ってすごいですね!

    ==========
    発見その3:楽できる道具=臨機応変力がアップする
    ==========

    拭き掃除には最初、
    古いタオルを使っていましたが、
    だんだん「切るのが面倒」(*_*)
    という気持ちが出てきました。
    そこで、代替品として目をつけたのが
    洗って絞って使えるペーパータオル。
    コストコなどで購入される方も多いですが
    ワタシ的には「使い捨て」の部分に罪悪感があって、
    使ったことはなかったんですよね~(;´∀`)
    でも、今回はこのハードルを超えて
    試しに使ってみました。
    使ってみると、本当に切れないし、
    普通にぞうきんのように洗える!(^o^)
    ということで、
    1.キッチンでタオル代わりに手を拭く
     ↓
    2.台ふきんにする
     ↓
    3.床以外の拭き掃除に使う
     ↓
    4.床の拭き掃除に使う
     ↓
    5.猫のトイレ掃除に使う
    という5段階を経て捨てるようにしました。

    罪悪感はマインドの中で大きくなるので、
    「実際に体験」して
    「使い切る!」工夫をしました。
    すると「自分に楽することを許す」
    という気づきと体験ができたんです。
    良かった~😊
    また一つ、自分の傷を癒せました♡
    ==========
    発見その4:ビフォア・アフターの違いで自己成長に気づく
    ==========
    拭き掃除を毎日すると、
    どのタイミングで、どの程度の時間で
    できる、というのがわかってきます。
    それを続けていると、
    拭き掃除をしたときと
    してないときの
    「気」「エネルギー」「雰囲気」
    の違いに気づくようになります。
    すると、掃除をしていなかった時の
    自分と今の自分との違いにも
    気づくようになりました。
    近所のコンビニで、とある店は
    毎朝出入り口を水とブラシで
    洗っています。
    このお店は毎日来客数が多くて、
    他店とくらべて本当に繁盛してるんですよ!
    ==========
    発見その5:PDCAを自然とするから、きれいをキープできるようになる
    ==========
    これはどういうことかというと、
    P(プラン・いつがやりやすいかな、どの位の時間ならできるかな?)
    D(ドゥ・実際に拭いてみる)
    C(チェック・○○より朝食後が「ついでに」やりやすいかも)
    A(アクト・ああ、やっぱりゴム手袋するとスイッチ入るから、朝食後だな!)
    というように、
    自然と自分が拭き掃除をしやすいタイミングを
    探ることでPDCAしてしまいます(笑)
    これをきっかけに私はゴム手袋は
    「すごく気に入った柄」
    を選ぶようになりました。
    小さなことですが
    この小さなことを意識する、
    気づくようになるのが大事。
    なぜなら、
    ・自分がどうやったらモチベーションあがるか、
    ・それには何が必要で、
    ・それはどの程度の予算で手に入るのか、
    ・(自分には)それを手に入れる価値があるのか、
    ・どこで手にいれるのがベストか
    少なくとも5つのことが
    同時に頭の中で整理できるようになるから☆
    年末まで約2ヶ月。
    頭と心と部屋と身体。
    同時にピカピカになる拭き掃除、
    してみませんか?

    ーーーーーーーーーー
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  • 私って○○だから、の罠

    減らして癒やす、部屋も心も身体も。
    手放す解放感、好きなものだけに囲まれる満足感。
    こんにちは、お片付けヒーラーの中村久美恵です。

    いよいよ今年もあと4ヶ月ですね!
    朝晩、少し涼しくなりました。(*^^*)

    さて、あなたは「私、○○なんですよね」ってよく言いますか?
    例えば、

    • 私って、ドジなんですよね
    • 私って、方向オンチなんですよね
    • 私って、計算苦手なんですよね
    • 私って、料理ダメなんですよね

    などです。
    このセリフは自分の個性や苦手なことを
    相手にさりげなく伝えるのに便利です。

    でも、この言葉の深さや影響をふまえて
    言っている人は少ないかも・・・(*_*)

    実はこのセリフ、
    「私にはどうしようもないことなんですよね」
    「私には変えようがないことなんですよね」
    「だから、しょうがないんです」
    というエネルギーを含んでいます。

    私には責任を取れないことなんです、
    と相手に言っているわけですね。(>_<;)

    これはとても大事なこと。
    だって、言えば言うほど、
    自分で自分に、ブロックや限界を強化している
    わけですからね?

    つまり、要らないものをどんどん増やしている状態。
    もしこれがあなたの部屋なら、
    ゴミやほこりがどんどん溜まっていて
    床が見えなくなりつつあるのと同じです。

    宇宙は引き寄せの法則なので、
    「ああ、この人はどうしようもないのが好きなんだね。」
    「じゃあ、しょうがない、っていう状況をもっと贈ってあげよう。」
    となります。

    では、どうすればいいのか?

    ドジ、方向オンチ、計算が苦手、という一見異なる悩みですが、
    実は、どれも3つのステップで解決できます。








    ステップ1.
    第1チャクラを強くする

    今よりさらに、地に足をつける、という意味ですね。
    具体的にどうすればいいのか、というと「運動」です。
    ストレッチで身体を感じるのもいいし、
    ウォーキングで足裏をしっかり感じるのもいいですよ。
    お庭があるならガーデニングで土に触れることもお勧め!
    洋服からエネルギーを補充したいときは、赤い色で。

    ステップ2.
    苦手意識、自信のなさに繋がる思い出は?

    誰にでも必ず、苦手だ、自信がない、と思い込んでしまった
    原因、出来事、思い出があります。
    これを思い出してみましょう。

    お客様と個人セッションをする時に
    「ご自身でお心当たり、ありますか?」
    と質問すると、100%の方が
    「あー、あれかな?っていうのがあります。」
    「あー、ありますねえ~・・・」
    とお答えになります。
    普段は意識がそこにいってないだけなんですよね。

    ステップ3.
    「今」、具体的に何が出来るかを整理する

    いまが10点満点でなくても、例えば1ー>4にするために
    何か出来ることってありますよね?

    もし、あなたがよく道に迷うタイプなら、
    事前に地図を見るだけではなくて、

    • 地図を写真表示して先に行き先の風景を見ておく、
    • いつもより30分早く行く、
    • 1日の約束・予約をいままでの半分の数にする、

    などです。

    もちろん、道に迷う自分を象徴している部屋のどこかを
    スッキリ片付ける、というのもすごくお勧めです。
    不思議なもので、お客様にお部屋のことを質問すると、
    みなさん「あ~、あそこだと思います~(><;)」という
    場所があります(笑)

    本当に自分らしく生きたいのなら、
    「出来る自分」を受け入れることも大事です。
    ぜひ3つのステップ、役立ててくださいね!\(^o^)/

    ーーーーーーーーーー
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